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Le guide des procédures et des modes opératoires décrit de manière standardisée, les processus métiers et les modes opératoires permettant au service exploitation d'un prestataire en archivage de mettre en oeuvre ses prestations au profit de la clientèle.
Le guide des services décrit de manière standardisée les différents services proposés par un prestataire en archivage à sa clientèle, il permet au service commercial de forger l’argumentaire de vente et d’assurer le rôle de conseil auprès ses clients.
Les services proposés sont définis au regard des processus métiers, une table de concordance permet de réaliser cette corrélation (Processus métiers mis en oeuvre / Services proposés à la clientèle).
Enfin la mise en oeuvre conjointe de ces deux outils souligne le caractère nécessaire d'un échange d'information indispensable entre le service commercial et le service exploitation d'un prestataire pour une mise en oeuvre optimale des prestations au profit du donneur d’ordre.

1) Table de concordance des processus métiers et des services proposés à la clientèle



2) Guide des procédures et des modes opératoires



3) Guide des services



Publié le 4 décembre 2011